客戶

合同簽訂、支付首期款

商務專員

合同簽訂&首期款到后進行項目立項（如
只符合條件之一，申請提前啟動）

商務經理

通知項目組成員到款情況，立項當天聯系
客戶，發送項目啟動通知

商務經理

項目提前啟動申請，項目溝通協調

項目經理

項目前期調研，現場輔導及資料評估，擬
定項目計劃；

商務經理

將制定好的項目計劃匯總編制，發送給客
戶確認；

客戶

收到項目計劃2個工作日內回復確認，逾期
不回復視為確認

技術項目經理：

統籌技術項目進度，技術項目組內技術人員的工作安排；技術資料審核；付款節點提前通知商務
經理；

咨詢師：

現場輔導，離場前提交客戶簽字確認輔導報告，協助商務經理索要資料，現場確定項目輔導計劃；
票務申請、改簽、退票、報銷申請；返回公司后將客戶信息、輔導計劃、費用報銷單提交商務
經理，將技術資料、輔導計劃提交項目經理；

工程師：

根據客戶提供的資料和信息，輔導客戶進行注冊資料編寫及審核，答疑注冊法規問題。

技術員：

協助技術項目組工作，基礎技術資料的輔導和檢查；簡單的技術答疑；

商務專員

電話進行滿意度回訪并
記錄回訪情況。

客戶

如實反映項目服務的情
況，提出建議。